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Introduccion Universitaria
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Introducción a la carrera de Hotelería y Turismo
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Dirigido a
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Personas con ganas de ampliar sus conocimientos y fortalecer sus habilidades para poder obtener una certificación que acredite sus conocimientos y así poder encaminar su vida laboral hacia donde deseen.
Temario
Aquí abajo podrás asegurarte de que es lo que vas a descubrir dentro de este curso..
Planes de alojamientos tipos de menú y desayunos planes de
alojamiento/ tipos de habitaciones y tarifas
Reserva de habitación/ tipos de clientes
Acuerdos de colaboración
Recursos humanos
Necesidades del ser humano
Competencias laborales
Módulo 2
Introducción Gestión Hotelera
Estructura empresarial
Administración comercial y ventas mantenimiento
Costos de un hotel
La depreciación y tratamiento de los activos de operación
Métodos de depreciación
Los departamentos de servicio de un hotel compras y almacén
Gestión de Stocks,
análisis y gestión
Desarrollo de ejemplo. Método direc-costing
Módulo 3
Función del Departamento de Recepción
Requisitos del Personal que atiende al público
Check in (registro de entrada de clientes)
Sistemas de registros y control de huéspedes
Check out
Registro de ingresos y egresos
Gestión de servicios y estancias
Gerente general
La preparación de productos y herramientas
Servicios y atención al cliente desde recepción y con
servicios de habitaciones
Lavandería y alimentación
Gestión de Quejas
Modelos de atención al huésped
Módulo 4
Calidad de servicio y atención al cliente en Hostelería
Costos, calidad, inversiones y mejoramiento
Costos de fallas y fracasos
Objetivos de un sistema de costos de la no calidad
Las auditorias
Atención al cliente
Personalidad
Comunicación
Marketing e imagen
Atención personal
El cliente, el profesional y el destino profesional
Módulo 5
Manual para la atención del turista con discapacidad
Mejoras tecnológicas
La planificación de viajes
Turismo para personas con discapacidad
Ceguera
Aspecto psico- emocional
Aspecto Físico ambiental
Deficiencia intelectual y/o retardo mental
Movilidad física restringida
Acceso a las terminales
Accesibilidad dentro de las terminales
Acceso al avión
Sordera
Causas
Técnicas de guía a personas ciegas
Módulo 6
Decálogo del hotel
Diseño de un plan de difusión
Una guía simple para la certificación del turismo sostenible
y el ecoturismo
Historia de laCertificación
Proceso de desempeño
Atención a clientes en redes sociales
La multicanalidad en la atención al cliente
Impacto de las redes sociales en la atención al cliente en
el turismo
¿Qué distingue a este curso?
Desarrollalo de manera super flexible..
Realízas el curso desde cualquier parte del mundo
No requiere poseer estudios ni conocimientos previos
Certificado que acredita los conocimientos adquiridos
Asesoría permanente por WhatsApp
Modalidad 100% online Accedes del material mediante nuestra plataforma educativa. Acceso desde cualquier dispositivo con internet Celular, computadora o tablet. Flexibilidad horaria El alumno define sus tiempos de estudio y fecha de examen. Método de evaluación A través de la plataforma, mediante cuestionarios en formato múltiple choice, con resultado al instante.
Requisitos
¡Los requisítos son mínimos!
Ser mayor de 17 años.
Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.
Titulación
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120 HS CÁTEDRAS
Certificado oficial avalado mediante personería jurídica por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. Nº de resolución 076.
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El curso es 100% teórico. El material para descargar consta de tres partes: títulos de bibliografía recomendada y videos; en carácter de material extra, y el módulo, contenido principal del cual se debe estudiar para realizar el cuestionario.
La forma de evaluación es mediante un cuestionario de 20 preguntas en formato múltiple choice a contestar en un tiempo de 30 minutos. Se realiza mediante la plataforma cuando el alumno desee. No hay horarios ni fechas preestablecidas. Se aprueba con 6. En caso de salir mal, se puede volver a intentar luego de 24 hs. Siempre quedará en el sistema la nota del último intento.