Módulo 1

Introducción a la mejora continua sobre Kaizen

El Kaizen en acción

Control de calidad total /gerencia de calidad total

El sistema de producción justo a tiempo

Mantenimiento productivo total (MPT)

Actividades de grupos pequeños

El Kaizen y su meta estratégica

La esencia del Kaizen

Enfoque gradual vs enfoque del gran salto

Resultados de la aplicación del Kaizen

Eliminar la muda (desperdicios y despilfarros)

Muda de tiempo

El aprendizaje como base del Kaizen

Módulo 2

Kaizen y la Administración

Consideraciones necesarias

Modelo estratégico

Ciclo de Deming

Principios básicos del Kaizen

Instrumentos, métodos y herramientas

Mandamientos del Kaizen

¿Cómo aplicar el Kaizen?

Selección del tema de estudio

Crear la estructura para el proyecto

Identificar la situación actual y formular los objetivos

Diagnóstico del problema

Formulación del plan de acción

Evaluación de los resultados

Módulo 3

Gestión estratégica de la calidad- herramientas

Marco conceptual de la calidad

Las Mudas de Deming

La calidad de la Sanidad

Herramientas para la mejora de la calidad

Las siete herramientas básicas

Diagrama de Pareto

Estratificación

Gráficos de Control

Diagrama de Flechas

Diagrama Matricial

Análisis factorial de datos

Módulo 4

Plan de mejora

Importancia de constatar la eficacia del plan de mejora

La innovación escrita con minúsculas

Elementos de un plan de mejora

Calidad y satisfacción del cliente

La mejora continua

Planificación de objetivos en la organización

Diseño del servicio a entregar y del proceso correspondiente

Identificación de los servicios a entregar

Usuarios (clientes) de los servicios

Sistemas de Gestión de la calidad- Requisitos

Gestión por procesos

Las necesidades y expectativas de los clientes

Módulo 5

Reunión

Funciones de una reunión

Reuniones de trabajo.

Reunión eficaz

Reuniones eficaces: 14 consejos para reuniones de trabajo exitosas

¿Qué es una reunión efectiva?

¿Por qué las jefaturas deben realizar reuniones efectivas?

Valor de las Reuniones 

Tipos de Reuniones

Principales Etapas de una Reunión

I. Antes de la Reunión 

II. Durante la Reunión 

III. Después de la Reunión

Guía para planificar reuniones de trabajo efectivas

100 tips para lograr buenas reuniones de trabajo

Gestión del tiempo: lo urgente y lo importante

Planificación para equilibrar lo importante y lo urgente en la empresa

Módulo 6

La diferencia entre lo urgente y lo importante

Conducción de reuniones para la operación eficaz de los equipos de trabajo

Introducción

Tipos de reuniones

La preparación de reuniones efectivas

Conducción de una reunión efectiva

Después de la reunión

Teleconferencias y contacto por la web

Conclusiones

Actitudes a evitar en las reuniones

10 cosas que no debes hacer en una reunión de trabajo

Cómo comportarse en una reunión de trabajo

Cómo evitar que las reuniones se conviertan en un enemigo de tu productividad

10 actitudes que debes evitar al hacer networking

¿Cómo hacer reuniones productivas y gratificantes?

Módulo 7

El antes La preparación de la reunión

¿Cómo se prepara una reunión?

El durante: La realización de la reunión

La presentación de las cuestiones o temas a tratar

Sobre la forma de dialogar o discutir 

La aplicación del método analítico en las reuniones de trabajo

Final de la reunión: cómo terminarla y documentar los resultados

El después: Las actividades posteriores

Resumimos tres las tres fases

Factores que contribuyen a la “reunionitis”

¿Por qué fracasan las reuniones de trabajo?

Formas más utilizadas de disponer las sillas y las mesas

Preparación de la mesa de reuniones

Cómo organizar una sala de reuniones

Cómo saber qué tipo de mesa de reuniones necesitas

Mesas de reuniones redondas o cuadradas

Mesas de reuniones rectangulares u ovaladas

Mesas de reuniones plegables o abatibles

Mesas de reuniones compuestas

Mesas de reuniones altas

Gestión eficaz del tiempo

Gestión del tiempo: Reuniones eficaces en empresas de software

Liderazgo y conducción de una reunión

Reuniones eficaces: 6 errores que el líder debe evitar

Liderazgo para optimizar tus juntas de trabajo

Módulo 8

El feedback como herramienta del liderazgo

Como dar un feedback efectivo

El feedback para mantener y potenciar la conducta

Por qué evitamos en muchos casos el feedback

Un ejemplo de falta de feedback

Técnicas para dirigir discusiones grupales

¿Qué es una discusión grupal efectiva?

¿por qué liderar una discusión grupal?

¿cuándo liderar una discusión grupal?

¿cómo liderar una discusión grupal?

Ventajas del Trabajo en Equipo

Cómo mejorar el trabajo en equipo desde la empresa

Qué es el trabajo en equipo

Pros de los equipos de trabajo

Inconvenientes del trabajo en equipo

Características del equipo perfecto

7 elementos clave para llevar a cabo una buena negociación

La etiqueta en las reuniones de negocios 

La importancia de los buenos modales en las reuniones de negocios

Temas para las reuniones de motivación

Cómo motivar empleados en reuniones

Módulo 9

Significado y objetivos de la mediación

Quién desempeña el rol de la mediación

Objetivos de la mediación

Herramientas de la mediación

Vías alternativas para la resolución de disputas

Tipos de mediación

Lograr el mejor acuerdo posible en la mediación

Definición de posiciones, intereses y prioridades

Contrastar con la realidad

Identificación de la zona común

Resolución de disputas

Exploración inicial

Estructura del proceso de mediación

Prepararnos para mediar

Compartir información con las partes

Módulo 10

Negociación

El conflicto a superar

Bases y elementos necesarios 

Criterios claves para un entorno de negociación

Presuposiciones útiles

Cualidades básicas para la negociación

Habilidades estratégicas

Algunas condiciones previas

Pasos para una negociación

Estilos de negociación

Obstáculos de la negociación y casos especiales

Perfiles y valores humanos de un buen negociador

Módulo 11

Resolución de conflictos laborales

Las relaciones laborales

Los procesos interactivos

Los tipos y las causas de los conflictos laborales

Resolución de conflictos

Los tipos de sistemas de gestión de conflictos

La revitalización de un sistema de resolución de conflictos existente

El sistema computarizado de gestión de casos de conflictos

La creación de una autoridad independiente

Conciliación/mediación de conflictos