Módulo 1

Estudio jurídico.

Requisitos de espacio y diseño de un estudio jurídico.

Rol de el/la secretario/a dentro y fuera del estudio.

Perfil profesional.

Competencias.

Imagen personal, estilo, vestimenta, posturas.

Atención al cliente, medios de comunicación y relaciones interpersonales.

Organización del trabajo: orden en la oficina, archivos y sistemas de clasificación.

Dominio profesional del teléfono.

Manejo de agenda y calendario.

Manejo de las consultas profesionales: personales, telefónicas.

Expresiones faciales y corporales.

Atención telefónica.

Realización de llamadas.

Manejo de la queja - Reglas de cortesía.

Consejos para un mejor manejo de las quejas o reclamos.

La cortesía de la secretaria.

Honorarios profesionales.

Módulo 2

Rol del secretaria/o jurídico.

Estudio jurídico.

Terminología jurídica usual – Glosario.

Organización del Poder Judicial.

Sujetos de derecho.

Abogado.

Responsabilidad del abogado ¿contractual o extracontractual?

Presupuestos de la responsabilidad profesional del abogado.

Imposición de costas al abogado.

Corolario.

Actos procesales.

Escrito judicial.

Expediente judicial.

Demanda.

Aportes y contribuciones.

Tasa de justicia.

Bono.

Módulo 3

Mediación nación: Ley 24.573 - Provincia de Bs. As.: Ley 13.951.

Contestación de la demanda.

Efectos de la falta de contestación.

Notificaciones.

Modos de las notificaciones.

Notificación a los funcionarios judiciales.

Notificación personal en el domicilio – cedula.

Contenido.

Notificación por telegrama o carta documento.

Notificación en la oficina art 162 -164 C.P.C.C.

Oficio.

Prueba.

Resoluciones judiciales.

Deshacimiento.

Cosa juzgada.

Recursos.

Mesa virtual.

Jurisprudencia.

Jurisprudencia en el Derecho Romano.

Jurisprudencia técnica.

Jurisprudencia vinculante.

Jurisprudencia constitucional.

Jurisprudencia laboral.

Legislación.

Módulo 4

Técnicas de organización.

La jornada laboral en los contratos para la formación y el aprendizaje

La influencia de la jornada laboral sobre el ritmo de amortización de los medios materiales; La jornada laboral y los clientes

Las actividades informativas

La organización de los procesos

La conciliación de la vida personal y familiar de los trabajadores con su jornada laboral

La productividad

Métodos eficientes para mantener el orden y la organización.

Lista de pendientes; Establecimiento de prioridades de agenda

Administración de reuniones

Relevamiento de información.

Reserva de salas, materiales y requerimientos técnicos

Cancelación de reuniones

Administración de agenda.

Módulo 5

La comunicación y Protocolo y Ceremonial en la empresa

La Comunicación; Aspectos psicológicos de la comunicación; Elementos constitutivos básicos de la comunicación; Barreras en la comunicación; Punto de vista social de la comunicación

Protocolo al teléfono. Tonos de voz

Atención telefónica. Derivación de llamadas. Mensajes. Tiempo de espera. Reglas de derivación. Reporte de llamados

Normas de comportamiento en Internet. La comunicación electrónica

La carta empresarial.

El memorando

El informe el acta de reunión; La circular y el comunicado.

Gramática: El Uso de mayúsculas y minúsculas

Oratoria: métodos oratorios. Finalidad de la oratoria. Clasificación de discursos. Cualidades del orador.  Gestos apropiados e inapropiados. Preparación de discursos. Tipos.

Normas de cortesía. Saludos y presentaciones. Formas de recibir y presentar a pares y autoridades de diferentes ámbitos y niveles de jerarquía.

Reglas de ubicación protocolar de autoridades y símbolos

Asuntos apropiados e inapropiados de conversación

Mesas de trabajo. Normas de cortesía en la mesa. Armado

Reglas de empresariales. Cómo escogerlos. Entrega y recepción. Agradecimiento.

Módulo 6

Marketing Del Siglo – XXI

Marketing. Presente y Futuro; Concepto de Marketing Estratégico

Conozcamos más el Marketing; Variables básicas del Marketing, utilidad, marketing dentro de la empresa,

Áreas de Actividad que componen la gestión del Márketing; Determinantes del Marketing

Marketing Mix; Evolución y futuro del Marketing

Marketing de Servicios; Productos Versus Servicios

Dafo del Marketing; debilidades amenazas fortaleza oportunidades

Protagonistas del nuevo milenio

La dirección estratégica; Análisis Competitivo; Análisis de las fuerzas competitivas

Barreras de entrada y de salida; Productos sustitutivos

Estrategia de actuación frente a la competencia

Las leyes inmutables del Marketing

Concepto de Investigación de Mercados

Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados

Proceso de la Investigación de Mercados

El marketing es inalcanzable por su costo para una pyme ¿mito o realidad?

Módulo 7

Marketing, Ventas y Atención al Cliente

Atención y servicio al cliente; Servicio al Cliente Interno

Relaciones interpersonales.

Atención telefónica: ¿Cómo debe realizarse? Características. Técnicas.

Calidad y atención al cliente; Calidad y comunicación; Calidad y formación

Normas de calidad.

Habilidades de comunicación y el lenguaje; Caracterización general de las habilidades comunicativas

El servicio de la postventa; Fidelización de clientes

Manejo de quejas y clientes difíciles

Ventas y sus procesos; Indicios de compra; Cuándo rematar la Venta; Análisis posterior a la compra

Ciclo del producto o servicio.

Análisis de marketing para la empresa

Marketing analítico y publicidad

Técnicas de ventas.

Vender satisfaciendo necesidades

Preparación de la actividad

Preparación de la entrevista

Toma de contacto con el cliente

Imagen del vendedor

Módulo 8

¿Cómo prepararme para ser un empleado competitivo?

Glosario de recurso Humanos

Historia del archivo, archivo desde sus inicios, término y técnicas,

Archivista, centro de documentación

Los registros, sistemas, transferencia y eliminación de archivos

Organización de archivos, etapas y funciones

Documentos electrónicos de archivos

Como ordenar la oficina

Organización de archivos en la oficina, normas básicas, consejos

Organización de los Expedientes, organización de serie, conservación de documentos

Tipos de documentos empresariales

Atención telefónica a clientes

Administración de tiempo

Cómo Gerenciar los Conflictos en el trabajo, conflictos, habilidades para confrontar los conflictos

Entrevista de abordamiento, Cuestionario

Habilidades sociales, actitud mental positiva

Fobia Social o Trastorno por Ansiedad Social

Módulo 9

Relaciones Laborales, Humanas y Públicas

Introducción a las relaciones humanas

Relaciones humanas y comunicación en el trabajo

La comunicación y relaciones humanas.

Relaciones humanas en el ambiente escolar

Las Relaciones Humanas en el Trabajo

Relaciones públicas y protocolo

Origen de las ceremonias

Identidad corporativa y publicidad

Relaciones Públicas Externas

Relaciones públicas internas