Módulo 1
Guía de turismo, conceptos
Coordinador Turístico. Conceptos.
Diferencias entre Guía y Coordinador Turístico.
¿Qué es el turismo?
Turismo. Cuáles son sus características. Beneficios y
desventajas
Ley 12.484 guías de turismo. Artículos
1,2,3,4,5,6,7,8,10,11,12,13,14
Deberes y Obligaciones
del guía de turismo
Guía de Turismo: Las aptitudes que debe tener. Sus
cualidades. Autoridad. Capacidad de decisión. Tacto. Salud. Cuidar la
alimentación. Imagen
Guía de Turismo: Los defectos que el guía debe evitar.
Timidez. Inseguridad. Falta de flexibilidad. Parcialidad. Falta de respeto
Labores del guía de turismo: Traslados. Recepción de
turistas. Traslados y chequeos. Asistencia al turista. Guiando excursiones.
Guiar y conducir la visita. Acompañamiento en almuerzos y cenas. Asistir al
turista. Intérprete
¿Qué es el tiempo turístico? ¿Tiempo libre.?
¿Qué es el espacio turístico? ¿Corredor turístico? Núcleo turístico? Polo turístico?
¿Qué es la corriente turística?. ¿Qué es el informador turístico?..
Promotor turístico?
¿Qué son la agencias de viajes?. Qué es el ciclo turístico?
Módulo 2
Etapas del trabajo del guía de turismo:
Ejercicio del guía de turismo. La imagen. El aspecto
lingüístico. El lenguaje corporal. Servicio turístico.
Secuencia del servicio. Antes. Durante. Después. Primera
etapa, antes del servicio.
Reserva a través de un operador. Características. Tareas.
Recomendaciones.
¿Cuándo una reserva
es directa?. Características.
¿Antes de la salida a las excursiones, que debe tener en
cuenta un Guía o Coordinador turístico?
¿Durante el Tour. Que se debe tener en cuenta un Guía o
Coordinador turístico?
¿En el acompañamiento en almuerzos y cenas. Que debe tener
en cuenta un Guía o Coordinador turístico?
¿En la asistencia al turista en su tiempo libre. Que debe
tener en cuenta un Guía o Coordinador turístico?
Otras tareas del guía. Diseña y organiza. Elabora guiones.
Elabora ficheros.
Material gráfico. Criterios que aseguran un trabajo de
calidad. Documentación. Equipo. Aspecto. Capacitación.
Diversos conocimientos. Conocer la oferta. Actualización.
Personalidad.
Después de servicio. Que debe tener en cuenta un Guía o
Coordinador turístico?
Módulo 3
¿Qué es un programa turístico?. Tipos de productos. Objetivo.
¿Qué tipo de servicio es el programa turístico?. Servicios
turísticos. Evaluación del programa turístico.
Tipos de programas turísticos. Elementos.
El paquete turístico.
La visita guiada. Función. Diferentes formatos.
Ruta turística. Función. El itinerario personal.
Características.
¿Concepto de paquete turístico?. Conjunto de servicios.
Clasificación de paquetes turísticos.
Organización de la prestación. Standard.Especiales.
Modalidad de viaje. Viaje itinerante. De estancia. La temática. General.
Específica
El programa. Programas locales, regionales. La operación.
Regular. Eventual.
Los usuarios. Grupos. Individuales. Excursiones. Qué son.
¿Qué son: El city Tour. El sightsseing. Tour de compras. La
nocturna.?
¿Qué son: El Tours. Excursion Fin de semana. Miniturismo. Viajes de larga
distancia.?
¿Producto destino. El programa turístico. Factores claves.
Turismo individual. De masas. Cultural. Natural. Activo. De negocios.
Científico. Turismo y desarrollo sustentable?
Módulo 4
El turista o cliente y las empresas de viajes
Tendencias actuales en demanda turística
Creciente aspiración al uso recreativo.
Fuerte sensibilidad a variables. Estacionalidad.
Transformación progresiva de la demanda. Consumidor,
cliente.
Quiénes son los clientes de un operador turístico.
Motivaciones y necesidades del consumidor turístico.
Qué es la motivación. Las motivaciones para iniciar un
viaje.
La decisión de compra. Enfoque econométrico. Sociológico.
Tres tipos de comportamiento. Compraextensiva. De rutina.
Limitada. Proceso que conduce al turista a la compra. Diferentes factores.
Quienes intervienen en la compra. Función de comprador,
prescriptor, decisor, filtro.
Análisis del paquete o programa.
Qué son las empresas de viajes turísticos. Antecedentes.
Diferentes experiencias de la empresa minorista de turismo.
Las empresas mayoristas de turismos.
Módulo 5
Diseño del circuito. Turismo y economía:
Concepto y componentes del circuito turístico. Espacio o
territorio.
Factores para definir el tamaño del circuito. La temática.
Los atractivos.
Análisis de destinos turísticos.
Tipos de circuitos turísticos. Lineales o circulares.
¿Cómo Diagramar el circuito turístico? La investigación.
Análisis de información.
Enunciación del circuito. Análisis de accesibilidad.
El Estado Argentino y el turismo. El Estado y políticas
públicas. Políticas que afectan al turismo
Los agetes económicos del turismo Contribución del turismo
al sistema económico en general.
Características del cliente Turístico. Diferentes tipos de clientes
Turísticos y sus reacciones.
Cómo manejar quejas o reclamos en un tour turístico.
El proceso desde la llegada de un cliente a la venta del
producto/servicio.
Control de Calidad de nuestro servicio. Cómo nos
comunicamos, tips para mejorar nuestra empatía.
Módulo 6
Prestación turisticas a través de terceros.
Prestación directa de servicios.
Organización receptiva del destino Turistico.
Organización receptiva del programa Turistico.
Etapas de la función operativa de un paquete turístico.
Contratación de prestadores.
Asegurar la disponibilidad de plazas. Confección del
cronograma de salida. Prestación del servicio.
Toma de reservas. Reserva directa. Reserva de agencia.
Posibles modelos de desarrollo de destinos turísticos.
Desarrollo espontáneo. Planificado. Extensivo. Integrado.
Catalítico. Dependiente.
Principales causas de permanencia o fracaso de los destinos.
Los Centros turísticos mas importante de Argentina y porque
se destacan.
Las pymes turísticas.
Cambios en el turismo actual. Aparición de grandes grupos
económicos.
Módulo 7
Psicología de la comunicación en un Tour turístico
Rol del anfitrión turístico.
Valor turístico del trato
Centros de atención e información turística.
Manejo de imprevistos y quejas en el Turismo
Liderazgo grupal del Guía o Coordinador Turístico.
Habilidades conversacionales
La escucha como parte fundamental de la conversación.
El líder escucha para desarrollar protagonistas.
La habilidad
para dar respuesta rápida la cliente
Habilidades para una Comunicación y Negociación efectiva
Reclamos. Reclamos vs. Quejas
Naturaleza emocional del liderazgo
El lídercoach. ¿Qué lo hace diferente?
Liderazgo: del "mando y control" a la
"Autonomía Responsable".
Módulo 8
Animación Grupal para entretener en el Tour
Técnicas de rompehielos
Técnicas Grupales
Dinámicas de Presentación
Dinámicas de conocimiento
Dinámicas de Integración
Dinámicas de Comunicación
Dinámicas de distensión
Dinámicas de creatividad
Dinámicas de evaluación
Juegos en grupos
Juegos Competencias Grupales
Juegos con Karaoke
Juegos de Digalo con mímicas
Juego de palabras.
Juegos de papeles.
Juegos de Globos.
Juegos de Bailes
Taller de comunicación grupal
Módulo 9
Primeros Auxilios en un Tour Turístico. ¿Qué debemos tener
en cuenta?
Elementos de un botiquín de Primeros Auxilios.
Intoxicaciones y Convulsiones
Posiciones para
Lipotimias.
Parto de Urgencias
Aspecto psicológico de las víctimas de accidentes:
contención y afrontamiento
Sincope: características.
Reanimación Cardio-pulmonar Básica
Practica de RCP con muñecos.
Aparato digestivo.
Afecciones en piel
Signos y síntomas de trastornos del aparato digestivo.
Enfermedades inflamatorias - Receta médica
Nociones del proceso inflamatorio
Enfermedades reumáticas. Generalidades.
