Módulo 1
Introducción a las ventas: Que es la venta
El vendedor es un
profesional: Requisitos básicos de un
vendedor profesional: conocimiento, habilidad, actitud
La venta es comunicación: Tipos
de comunicación: Técnicas: Formas: Reglas: Obstáculos
Vendedor = asesor
Que es la persuasión; Que es la
convicción; El éxito; objetivos; La actitud
Que es un vendedor o un
despachador
Como se logra una actitud mental
positiva
Presencia del vendedor: cuidado
corporal; vestimenta; comunicación; actitud.
El conocimiento aplicado a las
ventas
Exigencias para la empresa del
siglo XXI
El desafío para el área de ventas
Perfil del vendedor profesional:
la misión
Las cuatro generaciones de
vendedores
Módulo 2
Técnicas de organización.
La jornada laboral en los
contratos para la formación y el aprendizaje
La influencia de la jornada laboral
sobre el ritmo de amortización de los medios materiales; La jornada laboral y
los clientes
Las actividades informativas
La organización de los procesos
La conciliación de la vida
personal y familiar de los trabajadores con su jornada laboral
La productividad
Métodos eficientes para mantener
el orden y la organización.
Lista de pendientes; Establecimiento
de prioridades de agenda
Administración de reuniones
Relevamiento de información.
Reserva de salas, materiales y
requerimientos técnicos
Cancelación de reuniones
Administración de agenda.
Módulo 3
La comunicación y Protocolo y
Ceremonial en la empresa
La Comunicación; Aspectos
psicológicos de la comunicación; Elementos constitutivos básicos de la
comunicación; Barreras en la comunicación; Punto de vista social de la
comunicación
Protocolo al teléfono. Tonos de
voz
Atención telefónica. Derivación de
llamadas. Mensajes. Tiempo de espera. Reglas de derivación. Reporte de llamados
Normas de comportamiento en
Internet. La comunicación electrónica
La carta empresarial.
El memorando
El informe el acta de reunión; La
circular y el comunicado.
Gramática: El Uso de mayúsculas y
minúsculas
Oratoria: métodos oratorios.
Finalidad de la oratoria. Clasificación de discursos. Cualidades del
orador. Gestos apropiados e
inapropiados. Preparación de discursos. Tipos.
Normas de cortesía. Saludos y
presentaciones. Formas de recibir y presentar a pares y autoridades de
diferentes ámbitos y niveles de jerarquía.
Reglas de ubicación protocolar de
autoridades y símbolos
Asuntos apropiados e inapropiados
de conversación
Mesas de trabajo. Normas de
cortesía en la mesa. Armado
Reglas de empresariales. Cómo
escogerlos. Entrega y recepción. Agradecimiento.
Módulo 4
Marketing Del Siglo – XXI
Marketing. Presente y Futuro; Concepto
de Marketing Estratégico
Conozcamos más el Marketing;
Variables básicas del Marketing, utilidad, marketing dentro de la empresa,
Áreas de Actividad que componen
la gestión del Márketing; Determinantes del Marketing
Marketing Mix; Evolución y futuro
del Marketing
Marketing de Servicios; Productos
Versus Servicios
Dafo del Marketing; debilidades amenazas
fortaleza oportunidades
Protagonistas del nuevo milenio
La dirección estratégica;
Análisis Competitivo; Análisis de las fuerzas competitivas
Barreras de entrada y de salida;
Productos sustitutivos
Estrategia de actuación frente a
la competencia
Las leyes inmutables del
Marketing
Concepto de Investigación de
Mercados
Carácter interdisciplinario de la
investigación de mercados
Proceso de la Investigación de
Mercados
El marketing es inalcanzable por
su costo para una pyme ¿mito o realidad?
Módulo 5
Marketing, Ventas y Atención al
Cliente
Atención y servicio al cliente;
Servicio al Cliente Interno
Relaciones interpersonales.
Atención telefónica: ¿Cómo debe
realizarse? Características. Técnicas.
Calidad y atención al cliente;
Calidad y comunicación; Calidad y formación
Normas de calidad.
Habilidades de comunicación y el
lenguaje; Caracterización general de las habilidades comunicativas
El servicio de la postventa;
Fidelización de clientes
Manejo de quejas y clientes
difíciles
Ventas y sus procesos; Indicios
de compra; Cuándo rematar la Venta;Análisis posterior a la compra
Ciclo del producto o servicio.
Análisis de marketing para la
empresa
Marketing analítico y publicidad
Técnicas de ventas.
Vender satisfaciendo necesidades
Preparación de la actividad
Preparación de la entrevista
Toma de contacto con el cliente
Imagen del vendedor
Módulo 6
¿Cómo prepararme para ser un
empleado competitivo?
Glosario de recurso Humanos
Historia del archivo, archivo
desde sus inicios, término y técnicas,
Archivista, centro de
documentación
Los registros, sistemas, transferencia
y eliminación de archivos
Organización de archivos, etapas
y funciones
Documentos electrónicos de
archivos
Como ordenar la oficina
Organización de archivos en la oficina,
normas básicas, consejos
Organización de los Expedientes,
organización de serie, conservación de documentos
Tipos de documentos empresariales
Atención telefónica a clientes
Administración de tiempo
Cómo Gerenciar los Conflictos en
el trabajo, conflictos, habilidades para confrontar los conflictos
Entrevista de abordamiento,
Cuestionario
Habilidades sociales, actitud
mental positiva
Fobia Social o Trastorno por
Ansiedad Social
Módulo 7
Relaciones Laborales, Humanas y
Públicas
Introducción a las relaciones
humanas
Relaciones humanas y comunicación
en el trabajo
La comunicación y relaciones humanas.
Relaciones humanas en el ambiente
escolar
Las Relaciones Humanas en el
Trabajo
Relaciones públicas y protocolo
Origen de las ceremonias
Identidad corporativa y
publicidad
Relaciones Públicas Externas
Relaciones públicas internas
Módulo 8
Fundamentos de la Gestión de
RR.HH.
La naturaleza del trabajo y la
conducta humana; Motivación Motivación.Selección.
Tipos de selección natural
Gestión
Formación y organización de
equipos
Dinámicas grupales.
Liderazgo.
Solución de conflictos.
Reuniones
Introducción al coaching.
Tiempo y productividad.
Identificación de actividades de
alto rendimiento
Desorganización y su impacto
negativo
Estilos de gestión del tiempo.
Uso de la agenda personal
Módulo 9
Tipos de clientes
Ciclo del servicio, calidad de
servicio al cliente, control del servicio al cliente, lealtad al cliente.
Las necesidades del consumidor
Análisis de los ciclos de
servicio
Evaluación del comportamiento de
atención
CRM, ¿Qué es?, metodología de
CRM, módulos de un CRM, evolución del CRM, ejemplos de empresas que aplican CRM
Telemarketing y Entornos
virtuales.
Derechos del cliente
Neuromarketing, parte de nuestro
cerebro
Las 7 herramientas más usadas en
neuromarketing
